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Titolo
Text copied to clipboard!Specialista delle Prenotazioni
Descrizione
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We are looking for uno Specialista delle Prenotazioni altamente motivato e orientato al cliente per unirsi al nostro team dinamico. Il candidato ideale avrà la responsabilità di gestire efficacemente tutte le attività relative alle prenotazioni, assicurando un servizio clienti impeccabile e contribuendo alla soddisfazione generale degli ospiti. Questa posizione richiede eccellenti capacità comunicative, attenzione ai dettagli e la capacità di lavorare in un ambiente dinamico e multitasking.
Lo Specialista delle Prenotazioni sarà il primo punto di contatto per i clienti che desiderano effettuare prenotazioni, modifiche o cancellazioni. Sarà responsabile di fornire informazioni accurate e tempestive riguardo disponibilità, tariffe, servizi offerti e politiche aziendali. Inoltre, dovrà gestire eventuali problematiche o reclami con professionalità e cortesia, cercando sempre di trovare soluzioni rapide ed efficaci.
La figura ricercata dovrà collaborare strettamente con altri reparti aziendali, come vendite, marketing e reception, per garantire una comunicazione fluida e coerente. Sarà inoltre responsabile di aggiornare costantemente il sistema di prenotazione, monitorare la disponibilità delle camere o dei servizi offerti e assicurarsi che tutte le informazioni siano aggiornate e precise.
Il candidato ideale possiede una forte predisposizione al lavoro di squadra, capacità organizzative e una naturale inclinazione al problem-solving. Deve essere in grado di gestire situazioni stressanti mantenendo sempre un atteggiamento positivo e professionale. È fondamentale che lo Specialista delle Prenotazioni abbia una buona conoscenza delle tecnologie informatiche, in particolare dei software di gestione delle prenotazioni e dei principali strumenti di comunicazione digitale.
Inoltre, il candidato dovrà dimostrare una forte attenzione al cliente, capacità di ascolto attivo e una spiccata empatia, al fine di comprendere al meglio le esigenze degli ospiti e offrire soluzioni personalizzate. Sarà richiesto di mantenere un alto livello di discrezione e riservatezza, trattando con cura e rispetto tutte le informazioni sensibili dei clienti.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante e dinamico, con opportunità di crescita professionale e formazione continua. Il nostro obiettivo è quello di creare un team affiatato e motivato, che condivida la passione per l'eccellenza nel servizio clienti e la soddisfazione degli ospiti.
Se ritieni di possedere le competenze e le qualità richieste per ricoprire questo ruolo, ti invitiamo a candidarti e a unirti al nostro team. Saremo lieti di valutare la tua candidatura e di offrirti l'opportunità di crescere professionalmente all'interno della nostra azienda.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le richieste di prenotazione tramite telefono, email e piattaforme online
- Fornire informazioni dettagliate su disponibilità, tariffe e servizi offerti
- Aggiornare e mantenere accurato il sistema di prenotazione
- Collaborare con altri reparti per garantire un servizio clienti coerente
- Gestire modifiche, cancellazioni e richieste speciali dei clienti
- Risolvere eventuali problematiche o reclami in modo tempestivo e professionale
- Monitorare costantemente la disponibilità e aggiornare le informazioni pertinenti
- Assicurare la riservatezza e la sicurezza delle informazioni dei clienti
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza pregressa nel settore delle prenotazioni o del servizio clienti
- Ottime capacità comunicative e relazionali
- Conoscenza dei principali software di gestione delle prenotazioni
- Capacità di lavorare in team e in autonomia
- Attenzione ai dettagli e capacità organizzative
- Buona conoscenza della lingua inglese e preferibilmente di altre lingue straniere
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi
- Capacità di gestire situazioni stressanti con professionalità
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza precedente nel settore delle prenotazioni?
- Come gestisci una situazione in cui un cliente è insoddisfatto del servizio ricevuto?
- Quali software di gestione delle prenotazioni hai utilizzato in passato?
- Come organizzi il tuo lavoro quando devi gestire più richieste contemporaneamente?
- Puoi descrivere una situazione in cui hai risolto con successo un problema complesso relativo a una prenotazione?
- Quali lingue straniere parli fluentemente?
